電話代行の主なサービス内容

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電話代行サービスとはもしもあなたが大事なお客様との商談中に、またべつのお客様からのお問い合わせがあった場合、あなたに代わってオペレーターが対応し、お客様の名前や用件、連絡先をeメールや携帯電話に連絡してくれるサービスです。

外出時に自社の電話のボタンなどで設定しておくだけで簡単に転送され、留守中にオフィスなどにかかってきた電話はNTTの局内で自動的に転送され、電話代行のオペレーターにつながるという仕組みになっています。

また広告、商品の問い合わせ、求人の窓口として対応も可能です。



こちらは一般的に「受注代行」「コールセンター代行」として知られています。

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電話番号を別に用意し、通販の窓口、商品の問い合わせ、求人の窓口、お客様の相談窓口等を貴社のスタッフとして対応します。

電話番号は自社で取得し、代行会社に転送し、または代行会社にて用意してもらった電話番号を利用します。

設備投資、スタッフの教育、管理費の負担なく、コールセンターを利用できます。



これらも電話代行サービスとも言われています。

また人件費の削減にもつながり、これを活用して会社が上向きになるケースもあります。


そして大企業にてこのサービスを取り入れている会社も数多くあります。


しかし、本当にサービスを利用して大丈夫なのか、きちんと対応してくれるか、果たしてどこがやすくまたきちんとした会社なのかわからない、またあなたの会社や業務に合うかどうかによっても選ぶ代行会社も変わってきますのできちんと内容を把握しましょう。